央视新闻：如果出现购物纠纷，想要退换货或者维权怎么办？相信很多买家都会说：“遵循7天无理由政策，直接在电商平台上启动退换货”。发生纠纷时，将通过平台客服进行调解。这是我们在网购中出现消费纠纷时采取的主要途径。如果线下购物想要退款，除了去商家所在地当场协商，还有没有更便捷的方式解决问题呢？近日，杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等地区市场管理部门在浙江省杭州市联合宣布，推出线下购物离店消费纠纷“一键解决”模式。 “一键对账”是指通过数字化手段实现消费者与商家在线直接沟通，ch不仅减少了中间环节，也降低了消费者维权成本。 “一键对账”是如何实现的？杭州5万多家商铺已开业自言自语7000余例。打开互联网支付平台，找到对应的订单，选择“对此订单有疑问”，然后点击“开始12315对账”按钮提交投诉。王女士一开始就是对线下消费的抱怨。数据显示，目前，杭州已有5万余户商户开通了“一键调解”功能，自助解决了7000余起消费纠纷，成功率达85%。无需保留收据，无需记住商家名称，也无需前往商家所在地进行沟通。杭州市市场监管局的这一探索，让消费者权益保护更加便捷。江晓霞 消费者权益保护中心副主任杭州市市场监管部门表示，线下消费者遇到纠纷时，由于必须有账单，可以在账单支付中找到“一键对账”的入口。点击消费纠纷“一键解决”后，系统会自动带出订单信息、商户信息，您什么时候购买的、在什么地方购买的、在哪家商店购买的，这些信息一应俱全。填写请求并发送后，操作员将立即收到短信。开设消费者权益保护关卡，启动跨区域合作。 2023年，浙江省杭州市市场监督管理局发起的这一探索，有效打通了消费者权益保护的堵点。到2024年1月，实现交易双向追踪、可信。 2025年，“一键“一键和解”被纳入五部门《优化消费环境三年行动计划》的政策解读中，近期还启动了跨区域合作。江霞表示，消费者遇到消费纠纷时，通常会拨打12315或12345来解决。如今，“一键和解”更多是希望经营者与消费者能够自行和解。如果物品是在外地旅行或者是外地，消费者可能不记得在哪里了“一键调解”就是借鉴线上购物和售后的方式，让消费者和经营者进行直接、高效的沟通，从源头上推动消费纠纷的解决，也就是说，“一键解决”为线下购物的消费者权益保护提供了沟通渠道。通过自己的沟通退款。同时，并不强制要求商家必须满足消费者的要求。消费者要求。蒋晓霞表示，如果沟通不成，消费者可以选择忘记，也可以选择希望监管部门帮我介入干预，他可以升级投诉。升级后，监管部门可以直接处理这种情况，因为他们有一个数据后端，记录了一些与他们之前通信相关的信息。 “一键对账”有助于提升消费者信心，促进线下消费。专家表示，未来“一键对账”模式可能会在更多地区建立，也可能增强更广泛的消费者信心，“消费放心，出店无忧”。这种模式对于促进线下消费也有积极作用。田峰 中国社会学研究所研究员社科院表示，已经形成了连接政府、企业、消费者的平台，形成了三方共同协商解决问题的模式。这种模式其实更好，更有利于促进消费。继2025年3月与成都首次合作后，杭州近期又与厦门、南宁、太原、兰州达成合作，签署了《消费环境共建共享优化合作协议》。甘肃省兰州市市场监管局维权投诉消费者举报受理科谢荣国表示，“一键对账”模式具有简单易选的“再利用”机制。合作城市可直接复制“一键对账”、“安全消费收款码”等成熟功能，无需自行开发、投资、进行软件开发。据了解表示该平台已实现重大升级，兰州市市场监管局将按照工作计划持续推进。 “一键对账”能否在其他地区成功实施，还需要时间检验。天风表示，未来需要建立更加全面的退换货系列标准，推动政策落实。田峰表示，如果能在全国范围内建立就好了，但退换货需要相应的规则，包括如何制定相应的标准。这些标准和规则的制定往往需要很长时间来检验，而目前的试点可以引导我们走到这一步。 编辑：吴家红